İyi Bir Kasiyer Olmanın 3 Yolu

İçindekiler:

İyi Bir Kasiyer Olmanın 3 Yolu
İyi Bir Kasiyer Olmanın 3 Yolu

Video: İyi Bir Kasiyer Olmanın 3 Yolu

Video: İyi Bir Kasiyer Olmanın 3 Yolu
Video: "3-5 Kulaç Atıyorum, Yoruluyorum" diyenler; Video Sizin İçin! | Nasıl Rahat Yüzülür? 2024, Mart
Anonim

Bir süpermarkette veya başka bir ticarette kasiyer olarak çalışmak, özellikle ilk işiniz olduğunda, iş deneyimi kazanmak ve müşterilerle iyi ilişkiler geliştirmeyi öğrenmek için harika bir fırsattır! Muhtemelen eğitimden geçeceksiniz, ancak ilk resmi gününüze bir mil uzunluğunda bir çizgi oluşturmadan nasıl başlayacak ve yine de insanların gününü daha iyi hale getireceksiniz? Bariz olanı, zamanında nasıl olunacağını unutmayın, ancak bölge hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek için bu makaledeki ipuçlarını okuyun.

adımlar

Yöntem 1/3: Kaliteli Müşteri Hizmeti Sağlama

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 1
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 1

Adım 1. Kasadan geçen müşterilere gülümseyin ve kibar olun

Gergin bir gün geçiriyorsanız, sorunları evde bırakın ve müşteriler öyle olmasa bile işte kibar olun. Kasadan geçen herkese gülümseyin ve selam verin. Zarfı zorlamanıza gerek yok, ancak nazik olursanız (çok çevik olmasanız bile) müşteri pazardan veya mağazadan çok daha mutlu ayrılacaktır. Sadece kimseyle yanlış zamanda sohbet etme!

İyi bir ruh halinde değilsen, en azından kılık değiştir. Zorla gülümse, göz teması kur ve herkese saygı duy

İyi Bir Kasiyer Olun 2. Adım
İyi Bir Kasiyer Olun 2. Adım

Adım 2. Müşterinin gününün nasıl geçtiğini sorun

Göz teması kurun ve her birinin söylediklerini dikkatlice dinleyin. Böylece kişi saygınlık hissini bırakır ve muhtemelen pazarda veya mağazada alışverişe geri döner. Ayrıca, bir robot gibi görünmemek için müşterileri karşılama şeklinizi değiştirmeye çalışın. "Günaydın!" sorun değil, ama zorunlu ve otomatik olduğunda değil.

Örneğin: müşteriye "Hafta sonu eğlenceli miydi?" diye sorduğunuzu hayal edin. Kasaya başka biri geldiğinde, "Hava çılgın, ha… Bütün gün güneş altında mıydın?" diye yorum yapın. Sonra cevabı aldığınızda el sallayın ve gülümseyin (eğer uygunsa tabii ki)

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 3
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 3

Adım 3. Sırada altı veya yediden fazla kişi varsa yardım isteyin

Çoğu süpermarketin ve mağazanın, bir ödeme hattının çok uzun olduğu durumlar için belirli bir protokolü vardır. Bu size olursa, yöneticiden veya başka bir kasiyerden yardım isteyin ve hepsini hemen almaya çalışmayın.

  • Örneğin: "'x' kasiyerinde yardıma ihtiyacım var. Birisi başka bir kasiyer açabilir mi?" gibi bir şey söyleyin.
  • Piyasada sadece bir kasiyer çalışıyorsa, diğer çalışanlar yüklerini hafifletmek için yeni kasiyerler açmak zorunda kalabilirler. Bu durumda, yardım istemeden önce kuyruğun on veya 12 kişiye kadar birikmesine izin verin.
İyi Bir Kasiyer Olun 4. Adım
İyi Bir Kasiyer Olun 4. Adım

Adım 4. Yardım bekleyen insanlar varken iş arkadaşlarınızla konuşmayın

Kasiyer diğer çalışanlarla dirsek temasında konuşurken hiçbir müşteri kendisine hizmet verilmesinden hoşlanmaz. Unutma, iştesin ve ortalıkta dolaşmanın sakıncası yok. Uygun olduğunda sohbete bırakın.

  • Yine de, sırada müşteri olmadığında veya molalarda iş arkadaşlarınızla sohbet edebilirsiniz. Daima profesyonel olun ve tartışmalı veya gergin konular hakkında konuşmaktan kaçının.
  • Markette veya mağazadayken müşterilere şikayet etmeyin.
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 5
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 5

Adım 5. Müşterilere bazı ek ürünleri belirtin

Kasiyerler genellikle müşterilerin etkileşimde bulunduğu bir mağazanın son çalışanlarıdır. Başka bir deyişle, insanların istediği belirli ürünleri belirtmek için son fırsatlara sahipler. Yapmanız gereken iyi bir gösterge varsa, aynı öğeden daha büyük bir miktar satın almak için bir indirim olsa bile, kasanıza gelen kişiye alıntı yapın.

  • Örneğin, müşteri kraker satın aldıysa, "Bu krakerlerle gerçekten iyi giden bir brie peynirimiz var!" deyin.
  • Belirli ürünleri tavsiye etmek için piyasanın veya mağazanın stokunu iyi bilmeniz gerekir. Bu nedenle, ilk birkaç ayda mümkün olduğunca kendinizi tanıyın.
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 6
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 6

Adım 6. Sakin ve profesyonel kalın ve kızgın müşterilere bile yardım edin

Memnun kalmadığı bir ürünü iade etmek isteyen veya morali bozuk müşterilerle mutlaka karşılaşacaksınız. Şu anda işlevlerinizden biri sakin kalmak, sorunu çözmeye yardımcı olmak ve soğukkanlılığınızı kaybetmemek. Örneğin: "Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz" demekten zarar gelmez.

  • Durum kontrolden çıkarsa müdürü arayın (müşteri daha da sinirlenir ve hatta olay çıkarırsa). Her şeyi çözmek için daha hazırlıklı olacaktır.
  • Ayrıca müşteriye yol tarifi vermek yerine soru ve önerilerini sorun. Örneğin: "Bana iade ofisine kadar eşlik edebilir misiniz?" deyin. "Benimle iade departmanına gel" yerine.

Yöntem 2/3: Yazar Kasa Açma ve Kasa İşlemleri

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 7
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 7

Adım 1. Müşterilerin satın alımlarını ve kartlarını kaydırmak için pazarın bilgisayar sistemi hakkında bilgi edinin

Rutininizin çoğunu markette veya mağazada sistemden ürün geçirerek ve müşterilerden ödeme kabul ederek geçireceksiniz. Sistemin türü ne olursa olsun - elektronik veya geleneksel - ortaya çıkan her kişiyle temel bilgilerin nasıl yapıldığını bilmek önemlidir. Bilgisayarınız karmaşıksa, menülerde gezinmeyi öğrenin, böylece kafanız karışmaz.

Üstlerinizin sunduğu eğitim kurslarına katılın. Çoğu mağaza, yeni çalışanları fiilen harekete geçmeden önce eğitir

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 8
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 8

Adım 2. Zaman kazanmak için anahtar arama fiyat kodlarını ezberleyin

Bir pazarda çalışıyorsanız, yöneticiniz sizden arama fiyat kodlarını ezberlemenizi isteyecektir, böylece her ürünü aramak zorunda kalmazsınız (hatta sıra uzadığında daha da fazla). Şimdilik başvurabileceğiniz herhangi bir fiziksel çalışma sayfası olup olmadığını sorun ve en önemli kodları yavaş yavaş ezberleyin.

  • Her kod belirli bir ürünle ilişkilendirilir.
  • Piyasada bir sorgulama sayfası yoksa, evde bir tane yapın.
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 9
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 9

Adım 3. Piyasa yazarkasa sistemini tanıyın

Yazar kasada belirli tutarlar ve faturalar için 5,00 ABD Doları, 10 ABD Doları veya 20,00 ABD Doları gibi kısayol düğmeleri varsa, bunları kullanmaya alışın. İlk birkaç gün boş olduğunuzda sıkı çalışın ve daha deneyimli bir meslektaşınızdan her şeyi doğru yapıp yapmadığınızı görmesini isteyin.

Bir iş arkadaşınızın duyması için yüksek miktarda satın alma tutarını (50,00 R$'ın üzerinde) yüksek sesle söylemeniz de iyidir. Herhangi bir karışıklık varsa veya müşteri sizin söylediğinizden daha yüksek bir miktar ödediğini söylüyorsa, aksini kanıtlamak kolaydır

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 10
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 10

Adım 4. Müşteriden ödeme yöntemini sorun

Müşterinin tüm satın alma işlemlerini inceledikten sonra, "Ödeme şekli nedir?" Diye sorun. Nakit ödeme yapanların bazı bozuk para araması, kartla ödeme yapanların ise şifreyi girerek işlemin tamamlanmasını beklemesi gerekecek. Bu arada, her şeyi çantalarda saklayın.

Mağazanın bilgisayar sistemine bağlı olarak, ödeme yöntemini makineye girmeniz gerekebilir

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 11
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 11

Adım 5. Hata yapmamak için değişikliği müşterinin önünde sayın

Kuyruk uzun olmadığında, müşterilerin önündeki değişiklikleri sayın. Bu şekilde, yanlış yapma riskiniz çok daha az olacaktır. Ayrıca, tutarı her zaman yüksek sesle söylemeye çalışın, örneğin "Burada: 10, 25, 85 sent değişim".

Sıra uzunsa, daha hızlı olun ve yalnızca kişi ısrar ederse değişikliği sayın

Yöntem 3/3: Mağaza Protokollerini İzlemeyi Öğrenme

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 12
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 12

Adım 1. Yöneticiden mağazanın politikalarını size açıklamasını isteyin

Yeni olduğunuz için, mümkün olan en kısa sürede mağaza veya pazar politikalarına aşina olmanız önemlidir. Hangi ürünlerin stokta olduğunu, nelerin geleceğini ve iadelerin nasıl çalıştığını takip edin. Örneğin, mağaza rekabeti yenmek için ürün fiyatlarını pazarlıyor mu? Herkese daha eksiksiz ve gerçeğe dayalı bir hizmet sunmak için tüm bunları bilin.

Çalışma saatleri veya diğer mağaza detayları hakkında yanlış bilgi verirseniz, müşterilerle ve hatta yöneticiyle başınız belaya girer

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 13
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 13

Adım 2. Zorunlu giysiler de dahil olmak üzere mağazanın kıyafet kurallarına kesinlikle uyun

Çoğu mağaza, yalnızca bir veya iki aksesuar içerse bile belirli bir kıyafet kuralına sahiptir. Piyasalar söz konusu olduğunda, birçok kasiyer bir önlük veya tek tip bir gömlek giymek zorundadır, ancak kıyafetlerinin geri kalanında daha fazla özgürlüğe sahiptir. Öte yandan, lüks bir mağazada (giyim markası gibi) çalışacaksanız, kurallar çok daha katı olabilir.

Kıyafet kurallarıyla ilgili bir sorununuz varsa (örneğin giysiler uygunsuzsa) yöneticiyle konuşun. Nedenine bağlı olarak, anlayacaktır

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 14
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 14

Adım 3. Her gün olmasa bile zaman zaman uygulamaya koymanız gereken becerileri geliştirin

Örneğin: yalnızca iki veya daha fazla haftada bir hediye kartları satsanız bile, tüm prosedürü ezberlemek ve küçük aksiliklerde ne yapacağınızı bilmek hala iyidir (müşteriye yanlış değişikliği verirseniz, ancak kasiyeri zaten kapattınız vb.).

Bu tür şeyler, yeni kasiyerler için normal eğitimin bir parçası değildir. Eğer öyleyse, yöneticinizden veya daha deneyimli bir meslektaşınızdan rehberlik isteyin

İyi Bir Kasiyer Olun Adım 15
İyi Bir Kasiyer Olun Adım 15

Adım 4. Nadir durumlarda çalışanlara rehberlik edecek herhangi bir kılavuz olup olmadığını yöneticiye sorun

Bu kılavuz, en olağandışı durumlar için ana bilgi kaynağınız olacaktır. Muhtemelen her şeyi ezberleyemeyeceksin, ama en azından büyük olaylarda nasıl davranacağını bilmek güzel.

  • En azından elektrik kesildiğinde veya müşterinin kartının geçmediği durumlarda her durumda ne yapacağınızı öğrenmek için kılavuza bakın.
  • Alışılmadık durumlar da vardır, ancak bunlar, örneğin bir sokak hayvanının mağazaya girmesi veya müşteriler arasında bir karışıklık olması gibi olur.

İpuçları

  • Bir mağazada veya markette kasiyer olarak çalışmak, yeni ve ilginç insanlarla tanışmak için harika bir fırsat! Her gün sadece birden fazla müşteriyle etkileşime girmekle kalmayacak, aynı zamanda iş arkadaşlarınızla da arkadaş olacaksınız.
  • Bahşiş vermek isteyen müşteriler için kasiyere bir kavanoz koyma konusunda yöneticiyle konuşun. Brezilya'da ve belirli profesyonel alanlarda yaygın değildir, ancak yeni işinizde kabul edilebilir.
  • Önceden çok fazla deneyiminiz yoksa, bu fırsatı iş dünyasında kendinize daha fazla güvenmek için bir şans olarak görün - sonuçta her gün birçok insanla konuşmak ve etkileşim kurmak zorunda kalacaksınız.

Önerilen: